Última atualização: 02/06/2026
A sua privacidade é importante para a ZapChatPro.
Esta Política de Privacidade explica como a ZapChatPro coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de visitantes do site, leads, clientes, compradores, assinantes, usuários, participantes de grupos, pessoas que solicitam suporte e demais pessoas que interagem com nossos produtos, serviços, canais de atendimento e plataformas.
Ao acessar o site zapchatpro.com.br, preencher formulários, realizar compras, contratar assinaturas, solicitar instalação, acessar o sistema, participar de grupos, receber suporte ou utilizar qualquer serviço da ZapChatPro, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso, Política de Reembolso, Contrato de Licença, quando aplicável, e demais documentos publicados ou informados pela ZapChatPro.
A ZapChatPro oferece soluções relacionadas a atendimento, automação, organização e gestão de comunicações via WhatsApp e canais relacionados, podendo comercializar:
código-fonte do sistema;
licença de uso;
assinatura mensal para uso/acesso ao sistema;
instalação opcional em VPS;
suporte técnico;
acesso opcional ao Grupo VIP;
atualizações;
documentação, tutoriais e materiais de apoio.
Para fins desta Política, “ZapChatPro”, “nós” ou “nosso” se refere à operação responsável pelo site, produtos, serviços, suporte, canais comerciais e relacionamento com clientes da ZapChatPro.
Site: zapchatpro.com.br
E-mail de contato: contato@zapchatpro.com.br
WhatsApp: (27) 9 9761-6613
Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela ZapChatPro em situações como:
acesso ao site;
preenchimento de formulários;
contato por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais;
compra de código-fonte;
contratação de assinatura mensal;
contratação de instalação;
contratação de suporte;
participação em Grupo VIP;
acesso a atualizações;
emissão de cobranças, recibos, notas ou comprovantes;
envio de comunicações comerciais, técnicas ou operacionais;
atendimento de solicitações, dúvidas e suporte.
Esta Política não se aplica diretamente aos dados que o cliente trata dentro do próprio ambiente, VPS, servidor, banco de dados ou instalação do ZapChatPro, quando o sistema estiver sob controle do cliente. Nesses casos, o cliente será responsável por sua própria política de privacidade e pelo cumprimento da LGPD em relação aos dados que inserir, importar, armazenar ou tratar.
A ZapChatPro poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante o uso do site ou serviços e dados necessários para execução de contratos, suporte, pagamentos e comunicações.
Podemos coletar, conforme o caso:
nome completo;
e-mail;
telefone e WhatsApp;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
nome da empresa;
cargo ou função;
endereço, quando necessário para cobrança, nota fiscal ou contrato;
dados de pagamento, cobrança e transação;
comprovantes de pagamento;
informações de plano contratado;
histórico de compras e assinaturas;
mensagens enviadas em formulários, WhatsApp, e-mail, grupos ou suporte;
dados técnicos de acesso, como IP, data, hora, navegador, dispositivo e páginas acessadas;
registros de aceite de termos, políticas e contratos;
informações necessárias para instalação em VPS, quando fornecidas pelo cliente;
dados necessários para suporte técnico, diagnóstico ou atendimento;
dados de participação em grupos, como nome, telefone, foto de perfil e mensagens enviadas no grupo, conforme a plataforma utilizada.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis de forma intencional, salvo quando estritamente necessário e com base legal adequada. Recomendamos que o cliente não envie dados sensíveis por formulários, WhatsApp, grupos ou canais de suporte, salvo se indispensável para o atendimento solicitado.
Quando o cliente contrata instalação, atualização, manutenção ou suporte técnico, poderá ser necessário fornecer acessos temporários a VPS, servidor, painel, banco de dados, sistema, domínio, DNS, ferramentas ou serviços externos.
Esses dados são utilizados exclusivamente para executar o serviço solicitado pelo cliente, como instalação, configuração, atualização, análise técnica ou suporte.
O cliente é responsável por:
fornecer apenas os acessos necessários;
alterar senhas após a conclusão do serviço, quando entender adequado;
controlar quem possui acesso ao seu ambiente;
manter backups atualizados;
manter a segurança da sua infraestrutura;
não compartilhar credenciais em grupos públicos ou locais inseguros.
A ZapChatPro poderá orientar o cliente a trocar senhas, revogar acessos ou criar acessos temporários sempre que possível.
A ZapChatPro poderá utilizar dados pessoais para:
responder solicitações de contato;
realizar atendimento comercial;
processar compras;
liberar acesso ao código-fonte, sistema, grupo ou materiais;
gerenciar assinaturas mensais;
confirmar pagamentos;
emitir cobranças, recibos, notas fiscais ou documentos relacionados;
prestar suporte técnico;
realizar instalação, atualização ou manutenção contratada;
enviar avisos sobre planos, pagamentos, vencimentos e renovações;
enviar comunicações sobre atualizações, correções, melhorias e novidades;
administrar o Grupo VIP;
controlar acesso a produtos, arquivos, materiais, áreas restritas e comunidades;
prevenir fraudes, chargebacks indevidos, compartilhamento irregular de arquivos e violações de licença;
registrar aceite de termos, políticas e condições comerciais;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
proteger direitos da ZapChatPro, de clientes e de terceiros;
melhorar o site, produtos, atendimento e experiência do usuário;
enviar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação aplicável;
atender solicitações relacionadas à LGPD.
Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme aplicável a cada situação.
As principais bases legais utilizadas podem incluir:
execução de contrato, para processar compras, assinaturas, instalações, suporte e entrega de produtos;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para emissão de documentos fiscais, registros contábeis e obrigações legais;
legítimo interesse, para prevenção de fraudes, segurança, melhoria dos serviços, atendimento e proteção de direitos;
consentimento, quando necessário para comunicações específicas ou situações em que a lei exija autorização;
exercício regular de direitos, em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
A LGPD, Lei nº 13.709/2018, regula o tratamento de dados pessoais no Brasil e estabelece direitos aos titulares e obrigações aos agentes de tratamento.
A ZapChatPro poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, execução de contratos ou proteção de direitos.
Podemos compartilhar dados com:
plataformas de pagamento;
bancos, intermediadores e gateways de cobrança;
sistemas de emissão fiscal ou contábil;
provedores de hospedagem, infraestrutura e segurança;
ferramentas de e-mail, atendimento e CRM;
plataformas de mensagens, como WhatsApp ou similares;
ferramentas de automação;
prestadores de suporte técnico;
contadores, advogados, consultores e auditores;
autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem válida;
plataformas utilizadas para grupos, comunidades, aulas, materiais ou suporte.
A ZapChatPro não vende dados pessoais para terceiros.
O compartilhamento será limitado ao necessário para cumprir a finalidade correspondente.
Caso o cliente contrate ou receba acesso ao Grupo VIP, alguns dados poderão ficar visíveis aos demais participantes, conforme as configurações da plataforma utilizada.
Isso pode incluir:
nome;
telefone;
foto de perfil;
mensagens enviadas;
arquivos, áudios, imagens ou conteúdos compartilhados no grupo;
interações com outros participantes.
Ao participar do Grupo VIP, o cliente declara estar ciente de que suas interações poderão ser visualizadas pelos demais membros do grupo.
O cliente deve evitar compartilhar no grupo:
senhas;
tokens;
dados bancários;
documentos pessoais;
dados sensíveis;
informações sigilosas;
dados de clientes finais;
prints contendo informações privadas;
acessos à VPS ou sistema.
A ZapChatPro poderá remover mensagens, restringir participação ou excluir membros que violem regras de conduta, privacidade, segurança, propriedade intelectual ou os Termos de Uso.
Quando o cliente utiliza o ZapChatPro em sua própria operação, seja em VPS própria, servidor próprio, ambiente contratado, instalação individual ou conta vinculada à sua empresa, ele poderá tratar dados de seus próprios contatos, clientes, leads, atendentes e usuários.
Esses dados podem incluir, por exemplo:
nomes de contatos;
números de telefone;
mensagens;
etiquetas;
histórico de atendimento;
protocolos;
arquivos anexados;
dados de clientes finais;
informações comerciais;
dados cadastrados manualmente ou importados pelo próprio cliente.
Nesses casos, o cliente é responsável por definir a finalidade e os meios de tratamento desses dados dentro da sua operação.
O cliente declara estar ciente de que deve possuir base legal adequada para tratar dados pessoais, informar seus próprios clientes quando necessário, respeitar direitos dos titulares, adotar medidas de segurança e cumprir a LGPD e demais leis aplicáveis.
A ZapChatPro não controla previamente os dados inseridos pelo cliente, não define a finalidade do tratamento desses dados e não se responsabiliza pelo uso indevido realizado pelo cliente ou por terceiros com acesso ao ambiente do cliente.
Quando a ZapChatPro atuar em suporte, instalação, manutenção ou atualização que envolva acesso eventual ao ambiente do cliente, esse acesso será limitado à finalidade técnica solicitada.
Dependendo da situação, a ZapChatPro poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.
A ZapChatPro tende a atuar como controladora quando trata dados dos seus próprios leads, compradores, assinantes, contatos comerciais, participantes de grupo e clientes diretos, definindo as finalidades e meios do tratamento.
A ZapChatPro poderá atuar como operadora quando tratar dados pessoais em nome do cliente, dentro de uma atividade técnica específica solicitada por ele, como instalação, suporte, manutenção, atualização, migração ou análise técnica, desde que o cliente seja quem define as finalidades e meios principais do tratamento.
A posição de controlador ou operador deve ser avaliada conforme cada operação concreta de tratamento. A ANPD orienta que a definição dos agentes de tratamento depende do contexto, da finalidade e do poder de decisão sobre os dados.
A ZapChatPro manterá dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, prestar suporte, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, proteger direitos ou atender determinações legais.
Os prazos de retenção podem variar conforme o tipo de dado e finalidade, incluindo:
dados cadastrais e comerciais: enquanto houver relacionamento ativo e pelo período necessário após o encerramento;
dados de pagamento e cobrança: pelo período necessário para fins fiscais, contábeis e legais;
registros de aceite de termos: pelo período necessário para comprovação de consentimento, contratação e defesa de direitos;
registros de suporte: pelo período necessário para histórico de atendimento, melhoria dos serviços e proteção de direitos;
dados de acesso técnico: pelo período necessário para segurança, auditoria e prevenção de fraudes.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de conservação.
A ZapChatPro adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.
Entre as medidas possíveis, podem estar:
controle de acesso;
uso de senhas;
limitação de acesso a informações necessárias;
orientação de segurança a colaboradores e prestadores;
registro de atendimentos e operações relevantes;
uso de ferramentas de hospedagem, pagamento e comunicação com padrões adequados de segurança;
recomendação de troca de senhas e uso de acessos temporários quando aplicável.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema, transmissão ou armazenamento digital é totalmente isento de riscos. O cliente também deve adotar medidas de segurança em sua própria operação, VPS, sistema, equipe, dispositivos e acessos.
O site da ZapChatPro poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
permitir funcionamento adequado do site;
lembrar preferências;
melhorar a navegação;
analisar tráfego;
medir desempenho de páginas e campanhas;
melhorar conteúdos, ofertas e comunicações;
viabilizar recursos de marketing, remarketing ou publicidade, quando utilizados.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para melhorar a experiência de navegação e permitir determinadas funcionalidades.
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente sem determinados cookies.
Caso a ZapChatPro utilize ferramentas como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, plataformas de automação, atendimento, chat ou recursos semelhantes, tais ferramentas poderão coletar dados técnicos e de navegação conforme suas próprias políticas.
A ZapChatPro poderá enviar comunicações por e-mail, WhatsApp, telefone, mensagens, grupos ou outros canais para:
responder solicitações;
enviar propostas;
confirmar pagamentos;
liberar acessos;
informar vencimentos;
comunicar atualizações;
enviar avisos técnicos;
divulgar novidades, conteúdos e ofertas;
prestar suporte;
administrar relacionamento com clientes.
O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações comerciais quando aplicável. No entanto, comunicações operacionais, contratuais, de cobrança, segurança ou suporte poderão continuar sendo enviadas enquanto houver relação ativa ou necessidade legítima.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
informação sobre compartilhamento de dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e consequências da negativa;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento, quando aplicável;
revisão de decisões automatizadas, se houver.
As solicitações poderão ser feitas pelo canal de contato indicado nesta Política.
A ZapChatPro poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar acesso indevido a dados de terceiros.
Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de retenção para defesa de direitos, prevenção de fraude, cumprimento contratual ou outra base legal aplicável.
Para exercer direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato por:
E-mail: contato@zapchatpro.com.br
Assunto sugerido: Solicitação LGPD — Dados Pessoais
Recomendamos informar:
nome completo;
e-mail ou telefone usado no contato com a ZapChatPro;
qual solicitação deseja realizar;
informações necessárias para localização do cadastro;
documento ou meio de verificação, caso solicitado pela ZapChatPro para confirmação de identidade.
A ZapChatPro analisará a solicitação e responderá dentro de prazo razoável, conforme a complexidade do pedido e a legislação aplicável.
Os produtos e serviços da ZapChatPro são destinados a pessoas capazes de contratar, empresas, empreendedores, profissionais e usuários autorizados.
A ZapChatPro não direciona seus produtos e serviços a crianças ou adolescentes.
Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores de idade sem base legal adequada ou autorização necessária, a ZapChatPro poderá adotar medidas para exclusão, bloqueio ou regularização dos dados, conforme aplicável.
O site, sistema, documentação, grupos ou materiais da ZapChatPro podem conter links para sites, ferramentas, plataformas ou serviços de terceiros.
A ZapChatPro não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo, disponibilidade ou funcionamento desses terceiros.
Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e termos de uso dos serviços externos que utilizar.
Alguns fornecedores utilizados pela ZapChatPro podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, como plataformas de pagamento, hospedagem, e-mail, automação, atendimento, análise de tráfego, nuvem ou comunicação.
Quando houver transferência internacional de dados, a ZapChatPro buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, conforme a legislação aplicável.
Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais sob responsabilidade da ZapChatPro e que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ZapChatPro poderá adotar medidas como:
investigação do ocorrido;
contenção e mitigação do incidente;
comunicação aos titulares afetados, quando aplicável;
comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido;
adoção de medidas corretivas;
registro interno do incidente.
O cliente é responsável por comunicar e tratar incidentes que ocorram em seu próprio ambiente, VPS, servidor, banco de dados, equipe, dispositivos, sistemas ou operação, salvo quando o incidente tiver origem comprovada em ação direta da ZapChatPro.
O cliente que utiliza o ZapChatPro para atender seus próprios contatos, clientes, leads, consumidores ou usuários deve possuir sua própria Política de Privacidade, seus próprios Termos de Uso, bases legais adequadas e procedimentos para atender solicitações de titulares.
A ZapChatPro fornece uma solução tecnológica, mas não substitui a responsabilidade jurídica, operacional e regulatória do cliente perante seus próprios usuários, clientes finais e titulares de dados.
O cliente é responsável por garantir que o uso do ZapChatPro esteja adequado à sua atividade, ramo de atuação, forma de coleta de dados, canais de atendimento, campanhas, mensagens, automações e obrigações legais aplicáveis.
A ZapChatPro poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou de segurança.
A versão atualizada será publicada no site com a respectiva data de atualização.
O uso contínuo do site, produtos, serviços, sistema, suporte, grupo ou canais da ZapChatPro após a publicação de alterações representa ciência da nova versão da Política.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou solicitações relacionadas à LGPD, entre em contato:
E-mail: contato@zapchatpro.com.br
Assunto sugerido: Privacidade / LGPD
WhatsApp: (27) 9 9761-6613
Site: zapchatpro.com.b
